細胞售后服務告知書

一、收到細胞處理方法

1.收到細胞先不開瓶蓋，瓶身擦拭酒精后放在培養箱靜置 2 小時（視細胞密度而定）穩定細胞狀態，（懸浮細胞不需要靜置直接按照懸浮細胞步驟操作）。接著在倒置顯微鏡下觀察細胞生長情況，并對細胞進行不同倍數拍照（建議收細胞時就整體外觀拍一張照片，觀察培養基的顏色和是否有漏液情況，隨后在顯微鏡下拍下細胞狀態，100×，200×各 2 張），觀察記錄細胞在運輸過程中是否有污染情況。作為我方進行售后的依據。

2.收到細胞未開封，出現污染狀況我們負責免費重發一次細胞。

3.由于細胞狀態受環境、操作和運輸等多方面因素的影響，故本公司只保證客戶收到細胞后一周內的細胞狀態，故客戶需要售后是需出示收到細胞的時間證明及客戶提供收貨時間和發現問題后與客服人員溝通的時間證明，期間間隔時間不能大于 7 天。

4.如客戶對細胞的種類、純度、活性等特性有疑問，需在收到細胞后 2 個月之內提供相應的生物學實驗檢測結果作為依據。經我們技術確定細胞確實有問題的，我們只對細胞本身負責，不對客戶進行其他任何補償。經檢測有部分細胞有個別多等位點突出的不在售后范圍之內的。

二、細胞出現問題，可重發的情況有哪些？判定標準是什么？

1.細胞運輸途中遭遇的各種問題，細胞丟失、瓶身破損、培養液嚴重漏液等，重發；

2.細胞污染問題，請在收到產品 3 天內，給我們提出真實的實驗結果，核實后重發；

3.常溫發貨的細胞靜置 2 小時后，干冰凍存發貨的細胞復蘇后 2 天后，絕大多數細胞未存活，

（需提供真實清晰的細胞狀態照片），重發；

4.干冰凍存發貨的細胞復蘇后 2 天后或常溫發貨的細胞靜置 2 小時候并且未開封，出現污染， 重發；

5.細胞活性問題，請在收到產品 7 天內給我們提出真實的實驗結果，用臺盼藍染色法鑒定細胞活力，和每天的細胞照片，核實后予重發；

6.細胞收到當天以及第 2,3 天請拍照，3 天未告知的，視為產品合格。4-7 天內出現問題有提供收到細胞前 3 天照片和細胞出現問題時照片以及細胞相關操作的詳細步驟的，并跟技術人員溝通的，由技術人員判定為我方責任的，重發。技術人員判定為雙方承擔責任的由雙方進行協商處理或者按合同價的 50%收費重發。

三、細胞出現問題，不予以重發的情況有哪些？

1.客戶操作造成細胞污染，不重發；

2.客戶嚴重操作失誤致細胞狀態不好，不重發；

3.非我們推薦細胞培養體系致的細胞狀態不好，不重發；

4.細胞狀態不好，未提供真實清晰的培養前 3 天的細胞狀態照片，不重發；

5.細胞培養時經其它處理導致細胞出現問題的，不重發；

6.收到細胞并發現問題與客服人員溝通的時間證明大于 7 天的，不重發；

7.視具體情況而定。

四、其他服務政策

1.細胞出現問題后，未能及時反饋并提交細胞質量問題反饋表的，不能免費重發，如需重發， 客戶需與公司銷售人員協商經雙方定價后給予重發。原代細胞的重發沒有庫存的，須經技術人員同意后，定下貨期再通知客戶。

2.客戶在細胞培養過程中，有任何技術問題可以聯系技術售后，我們隨時給予解答。

從2011年開始我們致力于在生命科學領域、生物醫學實驗外包及論文潤色服務，協助客戶各類實驗服務及論文潤色，是客戶您值得信賴的科研合作伙伴!

如果您受時間、試驗條件等限制而無法完成您的課題研究，歡迎您與我們聯系。

實驗代做服務：